Helldivers 2 : Une journée difficile pour Arrowhead
La journée a été rude pour Helldivers 2 et son développeur Arrowhead, qui a dû faire face à une annonce impopulaire et inattendue. En effet, tous les joueurs de Helldivers 2 sur Steam devront bientôt lier un compte PlayStation pour continuer à jouer.
Une décision contestée par les joueurs
Si le fait de lier des comptes externes à des jeux vidéo n’est pas une nouveauté, de nombreux joueurs de Helldivers 2 protestent contre cette obligation qui arrive plusieurs mois après la sortie du jeu, et sans un avertissement suffisant. Les fans critiquent également la justification de Sony pour l’intégration de PSN, citant la sécurité et la « protection du joueur » comme des éléments apparemment uniquement possibles lorsqu’on est connecté à PSN.
Une chute brutale des notes sur Steam
Aujourd’hui seulement, Helldivers 2 a accumulé plus de 20 000 avis négatifs sur Steam, faisant passer le shooter coopératif le plus vendu à une note récente « Mixte ».
Arrowhead tente de gérer la crise
Toute la journée, les community managers d’Arrowhead ont dû gérer les plaintes sur Discord, reconnaissant les joueurs qui se sentent trahis et leur assurant que Sony reçoit leurs retours. Ce n’est que dans les dernières heures que le PDG d’Arrowhead, Johan Pilestedt, a pris la parole à propos de l’annonce.
Des excuses du PDG d’Arrowhead
« Je comprends que lier des comptes et s’inscrire à des services supplémentaires ne soit pas quelque chose que certains utilisateurs aimeraient faire et cela doit être respecté », a tweeté Pilestedt. « Bien que la page Steam ait toujours montré les exigences sur la page du jeu, j’aurais aimé que nous soyons plus clairs sur l’intention à long terme pour ne décevoir aucun des plongeurs là-bas. »
Une communication maladroite
Il est vrai que la page Steam de Helldivers 2 a toujours indiqué la nécessité d’un compte PSN, mais comme c’est la première fois qu’Arrowhead précise que le jeu sur Steam n’était que « temporairement optionnel », on pourrait penser que Sony n’allait pas soudainement rendre l’association à PSN obligatoire des mois après.
Un mea culpa du PDG
« Ouch, juste dans la note de l’examen », a écrit le PDG à la suite du bombardement d’avis. « Eh bien, je suppose que c’est mérité. Désolé à tous pour la façon dont cela s’est passé. J’espère que nous nous rattraperons et regagnerons la confiance en offrant une excellente expérience de jeu continue. Je veux juste faire de grands jeux! »
Une situation mal gérée
Il est remarquable de voir à quel point cette nouvelle a été mal gérée par toutes les parties. Il y a le mandat lui-même – un mouvement transparent de Sony pour intégrer des millions d’utilisateurs de Steam dans l’écosystème PSN – et l’effort insultant pour le présenter comme une mesure de sécurité. Il y a Arrowhead, dont les community managers n’ont pas reçu suffisamment d’informations pour répondre à des questions extrêmement importantes sur l’impact d’une obligation de PSN dans les pays qui n’ont pas de PSN. Et puis il y a la suggestion que les joueurs auraient dû savoir que cela allait arriver à cause d’une boîte jaune sur une page Steam – une incompréhension fondamentale de ce qui dérange les gens.
Un épisode qui restera dans les mémoires
La plupart des joueurs créeront un compte PSN et passeront à autre chose, mais en tant que joueur quotidien de Helldivers 2, cet épisode restera dans les mémoires. C’est un rappel que l’accès aux jeux que nous « possédons » est quelque chose qui peut être retiré au gré des développeurs, et que des surprises indésirables comme celle-ci sont exactement comment vous perdez la confiance.
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